Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes | ANKA Taller

En ANKA Taller queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y clara posible. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros muebles, envíos, pagos y más.

Si no encuentras la información que buscas, contáctanos a través de contacto@ankataller.com o +56981366726.

Sobre ANKA Taller

¿Quiénes somos?

ANKA Taller es un estudio chileno de diseño y fabricación de mobiliario y objetos de autor. Nos enfocamos en crear piezas originales, de alta calidad y manufacturadas localmente.

¿Tienen taller propio? ¿Dónde queda?

Sí, contamos con nuestro propio taller ubicado en General Barbosa 1220, taller n°1, en la comuna de Quinta Normal, Santiago, Chile.

Compras y Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Puedes comprar directamente en nuestra tienda online. Solo elige el producto, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.

¿Puedo pedir muebles personalizados?

Sí, podemos evaluar modificaciones en dimensiones o acabados según disponibilidad. Escríbenos para conversar sobre tu proyecto.

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Transferencias bancarias.
  • MercadoPago.
  • Opción de pago en cuotas según el método seleccionado.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos pago en cuotas sin interés con tarjetas de crédito, según las condiciones de MercadoPago o tu banco.

Envíos y Plazos de Entrega

¿Dónde realizan envíos?

Hacemos envíos a todo Chile. Los envíos en Santiago son realizados por nosotros y los envíos a Región son por la empresa a elección del cliente con un valor por pagar.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende del destino. Puedes verlo en la página de pago antes de finalizar tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según el producto y la ubicación de despacho:

Plazo mínimo de fabricación y despacho: 10 días hábiles.
Envíos a regiones: El tiempo dependerá del volumen del mueble y la distancia. Te informaremos el plazo exacto una vez coordinado el despacho con la empresa de transporte.

Coordinamos los tiempos de entrega directamente con cada cliente a través de email. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.

¿Ofrecen retiro en su taller o showroom?

Sí, puedes retirar tu compra en nuestro taller en Quinta Normal. Contáctanos para coordinar la entrega.

Productos y Materiales

¿Qué materiales utilizan en sus muebles?

Trabajamos con materiales de alta calidad como madera nativa y metal con los mejores acabados.

¿Cómo debo cuidar mis muebles?

Para mantener la calidad y durabilidad de tu mobiliario, sigue estas recomendaciones según el material:

Muebles de madera

  • Limpia con un paño seco o levemente húmedo.
  • Evita el uso de productos químicos agresivos o abrasivos.
  • Protege de la exposición prolongada al sol y la humedad para prevenir deformaciones o cambios en el acabado.

Muebles con estructura de metal

  • Limpia con un paño seco o con agua y jabón neutro.
  • Evita golpes o rayaduras que puedan afectar el acabado.
  • En caso de exposición prolongada a la humedad, seca bien la superficie para evitar corrosión.

Siguiendo estos cuidados, tus muebles mantendrán su apariencia y calidad por más tiempo.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones (revisar Términos y condiciones)

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si tu pedido llegó con algún daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y el embalaje para gestionar una solución.

Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme con ANKA Taller?

Puedes escribirnos a contacto@ankataller.com o enviarnos un mensaje por +56981366726.

¿Tienen showroom para ver los muebles en persona?

Por el momento, solo nuestra colección de sillas Pliego está disponible en el showroom de The Product Culture .