Preguntas Frecuentes (FAQ)

En ANKA Taller buscamos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y cercana. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, procesos, envíos y pagos.

Si necesitas más información, puedes escribirnos a contacto@ankataller.com o contactarnos vía WhatsApp al +56 9 8136 6726.

1- Sobre ANKA Taller

¿Quiénes somos?

ANKA Taller es un estudio chileno de diseño y fabricación de mobiliario y objetos de autor. Diseñamos y producimos piezas originales, de alta calidad, con un fuerte enfoque en la manufactura local y el cuidado por los detalles.

¿Tienen taller propio? ¿Dónde queda?

Sí. Contamos con nuestro propio taller de fabricación ubicado en General Barbosa 1220, Taller N°1, Quinta Normal, Santiago de Chile.

2- Compras y Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Puedes comprar directamente a través de nuestra tienda online. Solo debes seleccionar el producto, agregarlo al carrito y seguir los pasos del proceso de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?

Las modificaciones o cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y estarán sujetas al estado de producción del pedido.

¿Puedo pedir muebles personalizados?

Algunos de nuestros productos admiten ajustes en dimensiones o acabados, según factibilidad técnica y disponibilidad. Escríbenos para evaluar tu proyecto de forma personalizada.

3- Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

  • Transferencia bancaria

  • MercadoPago
    Algunos métodos permiten pago en cuotas, según condiciones del proveedor o banco.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, el pago en cuotas está disponible a través de MercadoPago o tu banco, según las condiciones vigentes.

4- Envíos y Plazos de Entrega

¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo Chile.

  • Santiago: despachos coordinados directamente por ANKA Taller.

  • Regiones: el envío se realiza mediante una empresa de transporte elegida por el cliente, con pago por destino.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío depende del destino, volumen y tipo de producto. El costo se informa antes de finalizar la compra o se coordina directamente en el caso de envíos especiales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros productos se fabrican a pedido.

  • Plazo mínimo estimado de fabricación y despacho: 10 días hábiles.

  • En envíos a regiones, el plazo final dependerá de la empresa de transporte y la distancia.

Los tiempos de entrega se coordinan directamente con cada cliente vía email o WhatsApp.

¿Puedo retirar mi compra en el taller?

Sí, es posible retirar tu pedido directamente en nuestro taller en Quinta Normal, previa coordinación.

5- Productos y Materiales

¿Qué materiales utilizan?

Trabajamos con materiales de alta calidad, principalmente madera y metal, seleccionados por su durabilidad, estética y desempeño, junto con procesos de terminación cuidadosamente controlados.

¿Cómo debo cuidar mis muebles?

Muebles de madera

  • Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo

  • Evitar productos abrasivos

  • Proteger de humedad y exposición solar prolongada

Estructuras metálicas

  • Limpiar con paño seco o agua y jabón neutro

  • Evitar golpes o rayaduras

  • Secar bien en caso de exposición a humedad

Un cuidado adecuado prolongará la vida útil y apariencia del producto.

6- Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Las devoluciones están sujetas a evaluación y deben cumplir con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones, considerando que muchos de nuestros productos se fabrican a pedido.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si tu pedido presenta daños atribuibles al transporte, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para poder gestionar una solución.

7- Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme con ANKA Taller?

Puedes escribirnos a contacto@ankataller.com o enviarnos un mensaje vía WhatsApp al +56 9 8136 6726.

¿Tienen showroom?

Actualmente, una selección de la colección Pliego se encuentra disponible en el showroom de The Product Culture. Para visitas o consultas específicas, contáctanos directamente.