El acceso y uso del sitio web www.ankataller.com se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara conocer y aceptar estos términos.
Los productos se despachan según las condiciones informadas al momento de la compra.
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho.
Los plazos y condiciones de entrega se coordinan de manera individual con cada cliente.
Tiempos de entrega
Nuestros productos se fabrican a pedido.
El plazo mínimo estimado de fabricación y despacho es de 10 días hábiles.
En envíos a regiones, los plazos dependen del volumen del producto, distancia y empresa de transporte seleccionada por el cliente.
Para mayor claridad, recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
2- Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no aplica cuando los productos son fabricados a pedido o personalizados según especificaciones del cliente, condición bajo la cual opera ANKA Taller.
Sin perjuicio de lo anterior, ANKA Taller mantiene una política de atención flexible y evaluará cada caso de manera individual cuando existan inconvenientes con un pedido.
3- Cambios, Anulaciones y Devoluciones
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta fallas de fabricación.
El producto no corresponde a las características informadas en el sitio web.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, escribiendo a contacto@ankataller.com o al +56 9 8136 6726.
Condiciones para cambios y devoluciones
El producto no debe haber sido utilizado.
Debe encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Es obligatorio presentar boleta o factura.
Los costos de envío y retiro del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que la falla sea atribuible directamente a ANKA Taller.
Excepciones
Los productos adquiridos en categoría “Oferta” no admiten cambios ni devoluciones.
En el caso de objetos o complementos sellados, no se aceptarán devoluciones si el embalaje ha sido abierto.
Si ANKA Taller constata que el producto no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud será rechazada.
4- Coordinación de Entregas y Retiros
Por razones logísticas y de seguridad, los despachos y retiros de productos deben ser coordinados previamente con ANKA Taller. No se permite el retiro o envío de productos mediante transportes externos sin autorización previa.
